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說(shuō)到“德國(guó)制造”，人們總是把它和熟悉的品牌聯(lián)系在一起，比如寶馬、西門子和奧迪。在大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者的心目中，“德國(guó)制造”意味著質(zhì)量、可靠性、可信賴性等。是什么讓“德國(guó)制造”贏得了全球消費(fèi)者的信任？是什么讓“德國(guó)制造”聞名全球？

為了深入了解“德國(guó)制造”的精髓，探索德國(guó)制造的強(qiáng)大秘密，學(xué)習(xí)德國(guó)建材行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)德國(guó)著名涂料制造商——德國(guó)鯨魚(yú)涂料的邀請(qǐng)，中國(guó)高端空間定制品牌艾尚強(qiáng)特于8月29日組織經(jīng)銷商代表對(duì)鯨魚(yú)涂料進(jìn)行了為期一天的考察，體驗(yàn)如何在現(xiàn)場(chǎng)制造出高品質(zhì)的德國(guó)產(chǎn)品。德國(guó)鯨魚(yú)油漆是一家歷史悠久的德國(guó)油漆企業(yè)，成立于1936年，至今已有80多年的歷史。它在德國(guó)涂料工業(yè)和裝飾領(lǐng)域有著輝煌的榮譽(yù)，深受業(yè)內(nèi)同仁的尊敬。在HEIMTEX在德國(guó)進(jìn)行的品牌調(diào)查中，鯨魚(yú)涂料多年來(lái)在所有總分中均獲得第一名，這足以看出該企業(yè)在德國(guó)涂料行業(yè)中的地位。

18月28日上午，代表團(tuán)首先來(lái)到杜塞爾多夫郊區(qū)的鯨魚(yú)油漆廠。鯨魚(yú)色漆CEO榮霍夫先生和銷售總監(jiān)加芙列拉女士抵達(dá)工廠時(shí)，已經(jīng)在工廠辦公樓門口等候，并向愛(ài)尚長(zhǎng)城代表團(tuán)表示熱烈歡迎。在簡(jiǎn)短的問(wèn)候之后，鯨魚(yú)涂料公司的首席執(zhí)行官羅恩·霍夫先生簡(jiǎn)要介紹了德國(guó)涂料工業(yè)和鯨魚(yú)涂料。羅恩·霍夫先生說(shuō)，鯨漆是一家水性建筑涂料的專業(yè)制造商，大多數(shù)德國(guó)涂料公司都在爭(zhēng)取一整套產(chǎn)品，而鯨漆只專注于生產(chǎn)水性墻面涂料，不生產(chǎn)其他種類的涂料，如油畫(huà)和木器漆，這在德國(guó)是獨(dú)一無(wú)二的。采取這一策略的目的是成為水性墻漆領(lǐng)域的專家，努力達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量和環(huán)保的極致。根據(jù)德國(guó)涂料行業(yè)，羅恩霍夫先生說(shuō)，在德國(guó)，涂料品牌分為DIY品牌和專業(yè)品牌。這兩個(gè)品牌最大的區(qū)別在于，DIY品牌大多面向中低端市場(chǎng)，而專業(yè)品牌大多面向中高端市場(chǎng)。同時(shí)，專業(yè)品牌的質(zhì)量高于DIY品牌。這有兩個(gè)原因:首先，德國(guó)的勞動(dòng)力成本非常昂貴。為了省錢，低端客戶選擇購(gòu)買自己的涂料，自己油漆；第二，德國(guó)專業(yè)石油工人大多是從事油漆油漆工作多年的油漆工匠，對(duì)油漆質(zhì)量具有專業(yè)鑒定能力。石油工人以其精湛的工藝贏得了聲譽(yù)和信譽(yù)。如果油漆質(zhì)量不好，就會(huì)影響石油工人的聲譽(yù)。因此，在德國(guó)，專業(yè)品牌的質(zhì)量普遍高于DIY品牌。專業(yè)品牌主要面向高端客戶，而DIY品牌主要面向低端客戶。

介紹結(jié)束后，羅恩·霍夫先生親自帶領(lǐng)代表團(tuán)成員實(shí)地參觀了鯨魚(yú)色漆的生產(chǎn)過(guò)程，讓每個(gè)人都能感受到德國(guó)制造的力量。在整個(gè)參觀過(guò)程中，羅恩·霍夫先生詳細(xì)介紹了鯨魚(yú)色漆的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量控制和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。代表團(tuán)全體成員對(duì)鯨魚(yú)色漆生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、精密化和高效化表示贊賞。至于鯨魚(yú)油漆和德國(guó)工業(yè)制造之所以強(qiáng)大的原因，龍霍夫先生在整個(gè)參觀過(guò)程中逐一向每個(gè)人揭示:揭示產(chǎn)品控制的標(biāo)準(zhǔn)化。Ronhoff先生說(shuō)高質(zhì)量的產(chǎn)品首先來(lái)自高質(zhì)量的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。德國(guó)是世界上產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系最完善、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)最高的國(guó)家。以涂料產(chǎn)品為例，有十幾個(gè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了產(chǎn)品性能、應(yīng)用和環(huán)保的各個(gè)方面。德國(guó)鯨魚(yú)色漆嚴(yán)格按照德國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)制造，并分別通過(guò)了藍(lán)天使和TUV的嚴(yán)格產(chǎn)品認(rèn)證，這是產(chǎn)品質(zhì)量保證的前提。

揭開(kāi)第二個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的神秘面紗。關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程，羅恩·霍夫先生說(shuō)，整個(gè)過(guò)程是根據(jù)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程設(shè)計(jì)的。其核心目的是將生產(chǎn)過(guò)程劃分為非常小的環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照順序進(jìn)行加工，環(huán)節(jié)之間通過(guò)自動(dòng)傳動(dòng)裝置連接，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)受到嚴(yán)密監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量。以原材料控制為例，代表團(tuán)成員看到供應(yīng)商的原材料到達(dá)工廠后，工廠的第一個(gè)過(guò)程就是原材料檢驗(yàn)。所有原材料經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)后，不合格的產(chǎn)品可以立即拒收，只有合格的產(chǎn)品才能進(jìn)入儲(chǔ)罐，正式進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程。

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——112——秘密3生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化羅恩·霍夫先生說(shuō)，在德國(guó)的質(zhì)量概念中，總有一個(gè)概念“你不信任人，但你信任機(jī)器”。也就是說(shuō)，德國(guó)人認(rèn)為手工操作極易出錯(cuò)，而機(jī)器嚴(yán)格按照計(jì)算機(jī)發(fā)出的指令運(yùn)行，不會(huì)出錯(cuò)。因此，自動(dòng)化是確保質(zhì)量穩(wěn)定的基本措施。在訪問(wèn)期間，代表團(tuán)最深切地感受到鯨畫(huà)是高度自動(dòng)化的，其90%的工作是由機(jī)器根據(jù)中央控制室的計(jì)算機(jī)指令完成的。自動(dòng)貼標(biāo)、自動(dòng)生產(chǎn)、自動(dòng)灌裝、自動(dòng)包裝等。在中央控制室的大屏幕上，所有的過(guò)程鏈接一覽無(wú)余。這是整個(gè)生產(chǎn)的中樞神經(jīng)。只有一個(gè)人控制著整個(gè)工廠的生產(chǎn)過(guò)程。六條生產(chǎn)線同時(shí)運(yùn)行。日產(chǎn)量可達(dá)400噸，年產(chǎn)量可達(dá)15萬(wàn)噸。只有20名制作人員，這讓代表團(tuán)的所有成員都非常佩服！

1揭露四對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的偏執(zhí)。德國(guó)人對(duì)質(zhì)量的追求幾乎達(dá)到了高超的水平。然而，這種追求并不局限于產(chǎn)品的外觀。德國(guó)人在隱形的地方會(huì)更加小心。代表團(tuán)成員在鯨魚(yú)色漆測(cè)試室看到的情況證實(shí)了這一點(diǎn)。代表團(tuán)成員看到一名工程師正在使用徠卡高倍顯微鏡對(duì)生產(chǎn)線上的漆膜進(jìn)行10000次測(cè)試，以測(cè)試漆膜的致密性和結(jié)構(gòu)是否達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。可以說(shuō)，對(duì)鯨魚(yú)色漆質(zhì)量的追求已經(jīng)達(dá)到了偏執(zhí)的程度，所以不難解釋為什么德國(guó)制造業(yè)主宰了世界。

1揭示五種精確測(cè)量

1上圖顯示了德國(guó)最新的漆膜耐擦洗性測(cè)試儀。代表團(tuán)參觀時(shí)，測(cè)試人員正在對(duì)漆膜進(jìn)行耐擦洗性測(cè)試，以確保漆膜達(dá)到相應(yīng)的性能。鯨畫(huà)希望生產(chǎn)的每一步都能準(zhǔn)確測(cè)量產(chǎn)品和生產(chǎn)線的各種問(wèn)題，并及時(shí)糾正。通過(guò)這些測(cè)量方法，在鯨魚(yú)漆的生產(chǎn)過(guò)程中引入了大量的反饋，保證產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)控制在一個(gè)小范圍內(nèi)，這是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要前提。揭開(kāi)六名專業(yè)產(chǎn)業(yè)工人的神秘面紗

在德國(guó)，超過(guò)75%的學(xué)生選擇雙重職業(yè)教育，即“為工作而學(xué)習(xí)”。學(xué)生的職業(yè)培訓(xùn)在學(xué)校和知名企業(yè)進(jìn)行。通常，企業(yè)培訓(xùn)資金占培訓(xùn)資金總額的80%以上。該教學(xué)模式能夠?qū)⑵髽I(yè)實(shí)踐與教學(xué)理論緊密結(jié)合，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性。羅恩·霍夫先生舉了一個(gè)例子。鯨畫(huà)公司有一位沒(méi)有教育背景的老工程師。從德國(guó)職業(yè)教育學(xué)校FH畢業(yè)后，他在鯨畫(huà)公司工作了30多年。他負(fù)責(zé)鯨魚(yú)油漆所有自動(dòng)化設(shè)備的安裝和調(diào)試。在部門里很受尊重。這種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累對(duì)于可靠的生產(chǎn)和工程質(zhì)量非常重要。

2德國(guó)產(chǎn)品有什么好的？德國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量的真正來(lái)源在于對(duì)細(xì)節(jié)的把握和對(duì)完美的追求。許多德國(guó)企業(yè)追求的不是財(cái)富的積累，而是技術(shù)和產(chǎn)品的實(shí)用性，因此他們很難看出德國(guó)的哪些產(chǎn)品有多彩的廣告或有吸引力的外包裝。

2Ronhoff先生說(shuō)德國(guó)產(chǎn)品很少在價(jià)格上與同行業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)。首先是產(chǎn)業(yè)保護(hù)。第二，每個(gè)人都知道價(jià)格不是一切，甚至可能使整個(gè)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。他們更愿意將利潤(rùn)轉(zhuǎn)化為更好的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)確保利潤(rùn)。德國(guó)產(chǎn)品的升級(jí)速度并不快，但注重每一種產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)值，幾乎沒(méi)有一家德國(guó)公司能夠一夜暴富或成為全球焦點(diǎn)。他們通常是專注于某一領(lǐng)域或某一產(chǎn)品的“小公司”和“慢公司”，但很少有“差公司”和“假公司”。他們有許多有100年歷史的小公司。

2經(jīng)過(guò)一天的參觀和了解，代表團(tuán)成員達(dá)成共識(shí):德國(guó)制造，他們不追求價(jià)格，而是價(jià)值、外觀、細(xì)節(jié)、廣告、聲譽(yù)、速度、質(zhì)量。